Algunas Recomendaciones a Considerar en WhatsApp
- No Ser Intrusivo. ¿Cómo se logra? Mucha gente podría bloquear o silenciar mensajes publicitarios de productos o servicios que le lleguen de forma arbitraria, exceptuando, claro, los de productos que a él o a ella les interesen, y más si provienen de algún conocido. En ese sentido, hay que apoyarse también en las redes ya existentes como Facebook o Instagram para informar sobre las nuevas tendencias de la compañía.
- Instalar WhatsApp Business. Es gratuito y permitirá incluir perfiles de la empresa y otros datos útiles; la Inteligencia Artificial es usada en esta plataforma y permite interactuar con los usuarios para resolver dudas y preguntas del producto o servicio ofrecido.
- Integrar Redes Propias de Clientes Para agregar a la lista de contactos del WhatsApp de la empresa o negocio. Esto se puede hacer de manera casi manual con los clientes que asistan al negocio capturando sus datos. también se puede utilizar WiFi Marketing, que consiste en obtener los datos de los clientes que se conectan al internet inalámbrico de la empresa.
- Escoger el Proceso de Envíos entre Masivos y Seleccionados. Esto se puede hacer a través de herramientas que tienen un bajo costo como WhatsUp-Go la cual es una buena forma de empezar a fidelizar clientes, cabe aclarar que no se trata de la compra de bases de datos, eso puede ser invasivo, se trata de recolectar contactos de clientes y notificarles de sus servicios.
- Brindar Atención al Cliente. Para ello, deberás capacitar a una persona que se dedique a esto para cerrar el ciclos de ventas enviando respuestas en tiempo y forma a los clientes. Nunca debes tardar en responder preguntas porque el cliente se puede ir y, lo peor, difundir que tu servicio no sirve.
- Instala Listas de Difusión, las cuales van más allá de los conocidos grupos de WhatsApp. La razón es simple: con estas listas derivadas de los contactos, se puede enviar información personalizada a un cierto número de personas sin que otros miembros de la misma lista la vean; esto no es posible con los grupos en los cuales todos sus miembros ven todo, obviamente debe generarse una estrategia de acercamiento a los clientes para enviarles información precisa.
- WhatsApp es Multimedia. Se debe aprovechar que esta plataforma es un canal multimedios en el cual se pueden enviar fotos, audio, videos, ofertas, códigos, invitaciones, etc. ya que muchos siguen creyendo que WhatsApp es solo texto.